Telefon Geprächsauswertung und Statistik

Fragen sie sich auch...

  • was auf den Leitungen Ihres Unternehmens passiert?
  • wie oft ein Kunde Ihr Unternehmen zu erreichen versucht bis er/sie ein Gespräch mit einem Ansprechpartner führen kann?
  • wie lange Ihr Kunde durchschnittlich in der Warteschleife hängt, bis ein Gespräch vermittelt wird?
  • wie viele Anrufer die Warteschleife als unzufriedene Kunden verlassen?
  • ob die Telefonvertretung in Ihnem Unternehmen lückenlos geregelt ist oder Ihnen wichtige Anrufe verloren gehen?
  • ob die Personaleinsatzplanung bezogen auf die eingehenden Telefongespräche in Ihrem Unternehmen stimmt?

Technologie

Micro BX ist eine Server basierte Reporting-Software, welche den Verkehr auf Ihren Telefonleitungen protokolliert. Die Client-Software läuft auf Windows-Betriebssystemen (NT/2000/XP) und kann sowohl als Einzelplatzversion als auch auf dem Netzwerk installiert werden. Über die intuitiv bedienbare Administrations-Konsole erfolgt die Zuweisung der Leitungen. Durch eine individuelle Konfiguration können im Reporting Teilnehmer und Gruppen initialisiert werden.

 

Reporting

Generell können sämtliche Daten erfasst werden, welche über die LAN- oder V24-Schnittstelle von dem TK-System übermittelt werden. Das Reporting wird textbasierend dargestellt und ermöglicht eine angepasste Sortierung der ausgelesenen Daten.

Das Reporting umfasst folgende Parameter:

  • alle eingehenden Gespräche: Rufdauer, Gesprächsdauer
  • alle nichtangenommenen Gespräche: Durchschnittliche Abwurfzeit
  • alle abgehenden Gespräche: Durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Anruflisten für abgebrochene Anrufe: (übermittelte) Anrufe, Anrufzeit

 

In der konfigurierbaren (stündlich, täglich, wöchentlich, monatlich und quartalsweise) Intervall-Protokollierung werden die In- und Outbound-Calls der Telefon-Teilnehmer und Telefon-Gruppen sowie Leitungen erfasst.

 

Treten Sie mit uns in Kontakt  Wir demonstrieren Ihnen gerne die Möglichkeiten der Software oder senden Ihnen eine Demoversion.

 

Hersteller Link: MicroBX

Telefonischer Kontakt CTM-COM GmbH

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