Auswertung · Statistik - Systemhaus für Telekommunikation und IT

Fragen sie sich auch...

• was auf den Leitungen Ihres Unternehmens passiert?
• wie oft ein Kunde Ihr Unternehmen zu erreichen versucht bis er/sie ein Gespräch mit einem Ansprechpartner führen kann?
• wie lange Ihr Kunde durchschnittlich in der Warteschleife hängt, bis ein Gespräch vermittelt wird?
• wie viele Anrufer die Warteschleife als unzufriedene Kunden verlassen?
• ob die Telefonvertretung in Ihnem Unternehmen lückenlos geregelt ist oder Ihnen wichtige Anrufe verloren gehen?
• ob die Personaleinsatzplanung bezogen auf die eingehenden Telefongespräche in Ihrem Unternehmen stimmt?

Technologie

Micro BX ist eine Server basierte Reporting-Software, welche den Verkehr auf Ihren Telefonleitungen protokolliert. Die Client-Software läuft auf Windows-Betriebssystemen (NT/2000/XP) und kann sowohl als Einzelplatzversion als auch auf dem Netzwerk installiert werden. Über die intuitiv bedienbare Administrations-Konsole erfolgt die Zuweisung der Leitungen. Durch eine individuelle Konfiguration können im Reporting Teilnehmer und Gruppen initialisiert werden.

Reporting

Generell können sämtliche Daten erfasst werden, welche über die LAN- oder V24-Schnittstelle von dem TK-System übermittelt werden. Das Reporting wird textbasierend dargestellt und ermöglicht eine angepasste Sortierung der ausgelesenen Daten.

Das Reporting umfasst folgende Parameter:

• alle eingehenden Gespräche: Rufdauer, Gesprächsdauer
• alle nichtangenommenen Gespräche: Durchschnittliche Abwurfzeit
• alle abgehenden Gespräche: Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Anruflisten für abgebrochene Anrufe: (übermittelte) Anrufe, Anrufzeit

In der konfigurierbaren (stündlich, täglich, wöchentlich, monatlich und quartalsweise) Intervall-Protokollierung werden die In- und Outbound-Calls der Telefon-Teilnehmer und Telefon-Gruppen sowie Leitungen erfasst.

Treten Sie mit uns in Kontakt  Wir demonstrieren Ihnen gerne die Möglichkeiten der Software oder senden Ihnen eine Demoversion.

Hersteller Link: MicroBX